퓨리얼 AS 통합관리
처음부터 끝까지 따라 하는 매뉴얼

① 이 사이트에서 하는 일

운영 사이트 열기인쇄·PDF 저장

② 처음 보는 말, 이렇게 읽어요

③ 처음 로그인할 때

1. 회사에 등록한 이메일과 비밀번호로 로그인합니다.
2. 계정을 처음 만들었다면 관리자의 승인·활성화를 기다립니다. 화면에 승인 대기가 보이면 관리자에게 확인합니다.
3. 비밀번호를 잊었다면 비밀번호 찾기에서 이메일을 입력하고, 받은 메일의 링크로 새 비밀번호를 설정합니다. 링크가 만료됐으면 새 메일을 다시 요청합니다.
4. 화면의 권한(CS / AS품질 / 관리자)을 확인합니다. 내 권한에 맞는 저장 버튼이 보입니다.

④ CS: 고객이 수리를 요청했어요

담당 CS / 관리자 · 화면 대시보드 또는 입고수리 관리 → 신규 접수

1. 신규 접수를 열고 고객명·연락처를 입력합니다. 주소 검색 또는 직접 입력으로 주소를 적습니다.
2. 모델과 S/N을 입력합니다. S/N 칸을 떠나면 기존 이력이 감지될 수 있습니다. 제조 LOT은 읽을 수 있을 때 자동 표시됩니다.
3. 설치일을 알면 날짜를 입력합니다. 모르면 아래 설치일 모를 때 사용기간을 선택합니다. 접수일과 박스 보유여부도 확인합니다.
4. 무상보증 확인과 입고 사유 선택을 아래 ⑤·⑥ 순서대로 진행합니다.
5. 고객 접수 내용에는 고객이 실제로 한 말을 적습니다. 예: “버튼을 눌러도 동작하지 않는다고 고객이 진술함.” 원인 확정은 AS품질이 합니다.
6. 접수 저장을 누른 뒤 완료 팝업과 AS번호를 확인합니다. 신규 건은 입고대기 상태가 됩니다.

⑤ CS: 무상보증을 확인해요

담당 CS · 설치일과 CRM 구매기록 / 소유권 확인

무상 안내가 나오면 화면이 초기 유·무상과 무상처리 사유를 채울 수 있습니다. 저장 전 근거가 실제 확인 내용과 같은지 읽어 보세요. 확인이 부족하면 임의로 무상 확정하지 말고 표시된 확인 필요 사항을 처리합니다.

⑥ CS: 고객 증상을 고르면 비용을 알려줘요

담당 CS · 신규 접수 하단의 입고 사유 선택 → 예상 불량·비용 안내

1. 먼저 모델을 맞게 고릅니다. 음식물처리기는 사양을 알면 1차 사양 / 개선사양도 고르고, 모르면 미확인으로 둡니다.
2. 상담실 접수 용어에서 고객이 말한 증상에 가장 가까운 항목을 고릅니다. “예측불가”처럼 원인을 미리 단정하지 않는 항목도 있습니다.
3. 화면이 보여 주는 CS 예상 불량, 조견표 NO, 수리비 안내 구간, 기준 수리비, 물류·박스 포함 예상 총액을 읽습니다.
4. 박스 보유여부나 사양을 바꾸면 예상 총액을 다시 확인합니다. 범위로 나오면 한 금액으로 약속하지 않습니다.
5. 고객에게는 “접수 때 예상한 금액이며, 실제 제품 점검 후 달라지면 다시 안내하겠습니다”라고 설명합니다. 특이사항은 상세의 예상 견적 메모에 남깁니다.

⑦ AS품질: 제품이 도착했어요

담당 AS품질 / 관리자 · 입고수리 관리 → 해당 AS번호 → AS품질 / 최종 수리비

1. 고객명이나 S/N으로 건을 찾고, 위쪽 CS 접수 안내에서 고객 증상·초기 유무상·접수 비용 구간과 박스 상태를 봅니다.
2. 실제 택배를 받았다면 실제 입고일을 적고 상태를 입고확인으로 저장합니다. 화면상 접수일과 실제 입고일은 서로 다른 날짜일 수 있습니다.
3. 증상이 재현되는지 선택하고, 실제 확인한 불량을 복수 선택할 수 있습니다. 그중 주불량 1개를 지정합니다.
4. 교체한 부품과 용도(증상 관련 / 예방·서비스)를 고릅니다. 수리 내역 자동작성은 초안이므로 실제 작업과 맞는지 보고 수정합니다.
5. 담당 엔지니어는 고명인 주임 / 김세영 과장 / 기타(지원) 중 고릅니다. 기존 기록에 다른 이름이 있으면 그대로 보일 수 있습니다.
6. 최종 유무상·조견표·사양·금액과 변경사유를 입력합니다. 처음 안내와 달라지거나 사전동의가 필요한 경우는 ⑧을 먼저 따릅니다.
7. 정상 흐름이면 수리완료와 수리 완료일을 적고 AS품질 저장을 누릅니다.

⑧ 비용이 달라졌다면 고객에게 먼저 확인해요

AS품질의 변경 견적 저장 → CS의 실제 고객 연락·동의 기록 → AS품질 수리 진행

1. AS품질은 실제 확인한 최종 비용·사유를 입력하고 상태를 입고확인으로 두어 견적을 먼저 AS품질 저장합니다. 동의 전에는 점검중·수리완료로 진행하지 않습니다.
2. CS는 수정 알림 또는 해당 AS번호 상세를 열어 변경 수리비 고객 확인 · 수리 진행 대기를 찾습니다. 고객에게 최종 유무상·고객 부담 총액과 변경 이유를 직접 설명합니다. 이 사이트가 고객에게 자동 전화를 걸거나 문자를 보내지는 않습니다.
3. 고객이 수리에 동의한 경우에만 고객에게 안내하고 동의 기록 버튼을 누릅니다. 실제 연락수단(전화 / 문자 / 기타)을 고르고 확인합니다.
4. AS품질은 동의 완료가 보이는지 확인하고 수리를 진행한 뒤 수리완료일을 넣어 저장합니다.

⑨ CS: 수리가 끝났으면 고객 안내 후 출고해요

담당 CS / 관리자 · 고객·접수 / 연락이력 탭

1. AS품질의 최종 내용·금액·수리완료 여부를 확인합니다. 품질 입력은 CS가 대신 고치지 않습니다.
2. 고객에게 결과를 알리고 연락수단, 결과(연결 / 부재 / 문자발송 / 동의 / 미동의 등), 내용을 입력해 연락이력 추가를 누릅니다. 연락이력은 CS 정보 저장과 별도로 저장됩니다.
3. 제품을 실제로 발송한 날을 제품 출고일에 적습니다. 상태를 출고완료로 바꾸고 CS 정보 저장을 누릅니다.
4. 완료 메시지와 목록의 출고완료 상태를 확인합니다.

⑩ 상황별 연습: 어떤 순서로 할까요?

아래는 화면을 이해하기 위한 가상 시뮬레이션입니다. 실제 고객 기록은 만들지 마세요.

⑪ 찾기·분석·관리

⑫ 막혔을 때 확인할 순서

사이트가 열려 있는 동안 상세·접수 창이 닫힌 상태에서는 주기적으로 목록을 갱신합니다. 다른 담당자의 수정이 당장 안 보이면 화면의 새로고침을 사용하세요.

끝내기 전 30초 점검

AS품질 실무 입력 순서와 추가 불량 처리

1. 찾기: 입고수리 관리에서 ① 고객명 ② 연락처 ③ AS번호 ④ S/N으로 검색합니다. 한 고객의 여러 건 중 모델과 시리얼을 확인합니다.
2. 제품 도착: 실제 제품·S/N 확인 후 실제 입고일과 입고확인을 입고 당일 이내 기록합니다. S/N 불일치는 CS에 AS번호와 실물 S/N을 전달하여 확인·수정 요청합니다.
3. 점검: 냉탱크 누수 용접 대기, 누수·소음 테스트, 최초 불량 사례의 유관부서 검토 등 당일 출고가 불가능하다고 판단되는 경우 점검중을 사용합니다. 접수 증상의 재현/미재현을 기록하고, 복수 불량은 모두 체크한 후 주불량 1개를 선택합니다.
4. 추가 불량 사례: 출수량 감소로 접수했지만 냉탱크 누수가 확인되면 불량을 추가하고 최종 조견표·금액·변경사유를 입력합니다. PPA-100처럼 해당 부품이 없는 제품에는 냉탱크 불량을 선택하지 않습니다.
5. 고객 동의 대기: 비용 구간 변경·사전동의 대상이면 입고확인 상태로 변경 견적을 저장합니다. 변경사유에 동의 대기 내용을 남기고 CS가 고객 안내·동의를 기록한 후 수리합니다. 수리대기는 대시보드의 묶음 표시이며 별도 입력 상태가 아닙니다.
6. 수리·완료: 실제 교체부품·수리 내역을 기록하고 수리 완료일, 최종 유·무상과 확정금액을 확인한 후 수리완료로 저장합니다. 미정은 진단 중 임시 상태이며 완료 전에 확정합니다.
7. CS 후속: 결과 안내·출고는 CS가 진행합니다. 별도 월간 시트에 필요한 기록은 입고수리 목록의 CSV 다운로드로 추출합니다. 보고 기간 필터는 수리완료일 기준입니다.

메모 구분: 불량 상세는 CS가 고객에게 설명할 내용, AS품질 비고는 테스트·내부 점검 기록이며 CS에서 고객에게 안내하지 않습니다.

부품이 없는 경우: 수리 내역에 정확한 부품명·기능·수량을 쓰고 관리자에게 등록을 요청합니다. 유사 부품을 임의로 선택하지 않습니다.

과거 이력 보기: 이력 조회 후 ‘작성 중이던 수리건으로 돌아가기’를 누르면 입력 초안이 보존됩니다.

접수~출고 프로세스맵과 전산 입력

수리불가·반송·감가환불은 전용 처리 기능이 아직 미구현이므로 완료 상태로 임의 처리하지 않고 CX와 협의합니다.