전산활용 프로세스맵
고객 여정 맵과 전산 입력 순서를 함께 확인합니다. 이미지 아래 표는 각 단계에서 누가 무엇을 입력하는지 설명합니다.
7~10번 요청 반영: 입고확인은 입고 당일 등록. 냉탱크 용접 대기·누수/소음 테스트·유관부서 검토 등 당일 출고 불가 판단 시 점검중. 추가 불량 확인 후 대기도 점검중으로 분류하는 요청은 확정됐으나, 고객 동의 대기의 저장 검증은 기존 입고확인 조건이 남아 있어 별도 보완이 필요합니다.
접수~출고 프로세스맵과 전산 입력
| 단계 | 담당 | 전산 처리 |
|---|---|---|
| 1 AS 접수 | CS | 신규접수: 고객·제품·S/N·증상·보증·박스·예상견적 저장 |
| 2 제품 발송 | 고객 / CS | CS가 회수 택배사·송장 및 연락이력 기록 |
| 3 입고 확인 | AS품질 | 실물 S/N 확인, 실제 입고일·입고확인 당일 등록 |
| 4 기술 진단 | AS품질 | 재현/미재현·복수 불량·주불량 기록. 용접·테스트·원인 검토로 당일 출고 불가 시 점검중 |
| 5 견적/고객 협의 | AS품질 → CS | 최종 조견표·금액·변경사유 저장 → CS 고객 안내·동의 기록. 비용 변경 시 기존 동의 재사용 금지. 입고확인 상태로 변경견적 저장 후 CS 동의 필요 |
| 6 수리 진행 | AS품질 | 교체부품 선택, 추가 부품 검색, 기타 부품 수기 입력, 수리내역 기록 |
| 7 품질검사 | AS품질 | 정상동작·누수·기능 확인. 불합격은 점검중 유지, 합격 후 완료일·수리완료 저장 |
| 8 출고 준비 | CS / 물류 | 고객 결과 안내·연락이력, 실제 출고일·출고완료 입력 |
| 9 고객 수령 | 고객 / CS | 추가 문의 시 기존 AS건 연락이력 기록 |
| 10 사후관리 | CS / CX | 동일 S/N 과거이력 확인. 새 AS 발생 시 신규 접수 |
수리불가·반송·감가환불은 전용 처리 기능이 아직 미구현이므로 완료 상태로 임의 처리하지 않고 CX와 협의합니다.